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收費站管理怎么做?這位站長給出了他的答案
網址:电竞俱乐部宣传海报 編輯:电竞俱乐部宣传海报 時間:2019-05-26 點擊:

收費站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象,所承載的不僅僅是征收車輛通行費這一基本職責,更多的是要保暢通、維穩定、樹形象、促發展。在湖南高速上,數不清的工作者在自己的崗位上兢兢業業,克己奉公,努力營造良好的高速形象。面對交通行業日新月異的變化和嚴肅繁重的征費任務,這位婁底管理處雙峰收費站的老站長可謂是“有兩把刷子”。他從自身工作經驗中提煉出“一個目標、一個技能、一個精神”的宗旨,他工作中的得力助手。

一個目標:抓收費,努力完成年度任務目標和指標控制

完成收費任務中心。結合通行費統計,進行量化到班級的數據管理,強化收費人員的自覺投入感。針對收費班組,建立相對嚴謹的管理制度和獎懲辦法,規范收費隊伍建設和收費人員行為。堅持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎罰兌現。

同時,組織員工普及高速通行營銷知識和理念,全面推進多種便民支付方式,全面完善便民服務措施,提升社會影響力。結合交通發展形勢,發揮區位優勢,加強與地方管委會、旅游局等部門的有效協作,發揮“高速+旅游”的融合效應,利用旅游經濟帶動高速公路的發展。除此之外,注重稽查作用,加大稽查力度,健全稽查制度,形成稽查氛圍。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次,正確看待稽查作用,注意改善稽查方式。

與此同時,征費環境治理工作也不容松懈。在日常工作中,要加強路警聯勤聯動,抓好防貪堵漏工作,確保通行費顆粒歸倉。嚴格查處貨車違規過磅、強行沖關、ETC車輛“大車小標”、假冒綠通、車牌車型差異和U型車等交易信息不符異常車輛,并進行歸納統計,利用系統內大數據對有逃費嫌疑的車輛進行摸排倒查,避免偷逃通行費現象發生。

一個技能:抓業務技能和服務水準

提升業務技能和服務水準,首在學理論,重在付實踐,難在提興趣。

為了提升技能,講規矩、樹標準,狠抓日常管理。堅持實行全員半軍事化管理,做到統一著裝、持證上崗、接受監督、掛牌服務、微笑服務、文明服務等,培養紀律嚴明、態度嚴肅、作風嚴謹的收費隊伍。

技能的提升離不開學習,通過站務會、班組會、專題講座、職工講堂等形式,組織職工學習收費理論知識和相關法規條例,確保人人應知應會。同時,拓寬培訓內容,組織收費日常管理、著裝儀容規范、收費理論知識、業務技能實操四個項目的培訓、學習、考核,提高整體業務綜合水平。

嚴謹的考核制度和嚴格的考核標準可以調動職工的積極性和創造性,更新各崗位考核標準,從政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產、業務技能、文明服務、工作紀律、環境衛生等方面補充完善。同時針對各項檢查情況,制定獎懲措施,激勵職工自我完善。

細節決定成敗,針對交接班流程、上下崗列隊、收費員手勢服務、收費崗亭物品擺放、監控員工作行為規范、內務衛生標準等一系列細節性問題進行目標管理,進一步加強收費管理工作,提高管理水平和服務質量。在文明服務上尋突破,定期安排業務骨干對一線人員進行指導、糾正,進一步強化窗口規范化管理。通過日?;?、班組和個人交叉互評等形式,查找差距和不足,定期評選文明標兵、業務標兵、優秀班組,不斷完善星級考評、績效考評機制,促進窗口服務水平提升。

一個精神:抓素養,加強職工隊伍建設

收費站管理中最重要的是形成積極向上、團結和諧的良好氛圍,并讓職工逐步樹立正確的工作態度,形成良好的工作習慣和工作作風,努力培塑內外兼修的窗口形象使者。

首先運用“頭羊效應”,注重發揮黨團模范帶頭作用,組織開展各類知識宣傳、志愿服務活動,致力于傳播正能量,提升職工隊伍文明程度和文明素質。

然后是建設兩個“文化”。一是建設“家文化”, 滿足職工多樣的、多層次的精神文化需求,形成向心力。二是建設“和諧”文化,利用站內文化陣地,宣傳黨和國家方針政策,精心打造廉政文化走廊,營造全員參與文明創建的生動局面。

提升職工素養,要“心系職工、保障有力、周到全面”為宗旨,傾力打造“幸福站區,溫馨家園”。通過三園建設,保障員工綠色健康用餐,提高員工生活質量。通過完善后勤服務,營造溫馨生活環境。

當前,全國高速系統改制改革正穩步推進,作為基層收費站管理者,要在組織建設中做文章、下功夫,秉承中正之態度和求賢之心態,以“物盡其用、人盡其才”的姿態構筑起牢固的中間管理層,從而形成逐級管理、逐層負責的管理和工作網絡。在過去的時光里,高速人在湖南高速這個大環境里成長成熟,在湖南高速飛速發展的機遇里找到了屬于自己的海闊天空,現如今他們更將不忘初心,保持信仰決心不降溫,用實干擔當,保持履職盡責不滑坡,繼續探索基層運營管理的科學模式和高效機制,用堅定的信念立場當好收費站運營管理的“定盤星”。

(文 | 婁底管理處雙峰收費站  鄭云飛

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